القائمة
سلة الشراء

سياسة الإسترجاع

سياسة الإسترجاع

سياسة الإسترجاع

سياسة الإسترجاع

يتاح للعميل إمكانية إرجاع المنتجات خلال خمسة عشر (15) يوماً من تسلم الشحنة إذا كان المنتج قابل للاسترجاع. ولا يمكن إرجاع المنتجات الغير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف من الظروف. لن يُقبل المنتج بوصفه منتجاً مرتجعاً إلا بعد إخطار العميل بقبول استرجاع المنتج.

قد يستغرق الأمر أسبوعاً حتى يصل إلينا المنتج عند استرجاعه وذلك حسب موقعك. وبمجرد وصول المنتج إلى مركز التخزين والتعبئة، انتظر ثلاثة أيام (3) عمل حتى نتسلم ونعالج منتجك المرتجع. بعد معالجة عملية الاسترجاع، قد يستغرق الأمر سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل لتقييد المبلغ المسترد على حساب بطاقة الائتمان أو المحفظة الخاصة بك في حالة الدفع النقدي. ويعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع.

تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:

 

الإلكترونيات والإكسسوارات

·        يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.

·        في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.

·        إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى للمنتج.

 

الجمال و منتجات العناية الشخصية

·        لا يسمح باسترجاع مستحضرات التجميل (التي تستخدم على الوجه و البشرة، و طلاء الأظافر)، ومنتجات الشعر والعناية الشخصية.

·        لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، ومنتجات العناية الخاصه التي فتحت أو استخدمت.

 

الأزياء

·        لا يُسمح باسترجاع قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وحمالات الصدر والجوارب.

·        يسمح باسترجاع منتجات الملابس بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي.

·        يجب إرجاع الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً.

 

المنزل والمطبخ

·        يقبل استرجاع منتجات ديكور المنزل فقط إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي.

·        لا يقبل استرجاع منتجات أغطية السرير المفتوحة.

·        لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.

 

الألعاب

·        لن يُقبل باسترجاع اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء.

 

منتجات الأطفال الرُضع

·        لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.

·        يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح.

 

المنتجات الخاصة بالسيارات

·        يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.

·        في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.

·        إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

 

الأدوات وتحسينات المنزل

·        يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية.

·        لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

 

الأدوات والمستلزمات المكتبية

·        يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية.

·        لن يُقبل باسترجاع أي منتج مستخدم أو تالف.

 

 

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع

تحتفظ شركة عالم الوسام بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليمات لدينا. بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها. في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.

·        في حال الإرجاع يستحق العميل مبلغ المنتجات المرتجعة و لا يتم إرجاع قيمة تكاليف الشحن أو رسوم الدفع عند الإستلام.